22 - 27 августа 2019

Администрирование отеля

Администратор отеля выполняет широкий спектр функций по обслуживанию гостей: встречает и принимает клиентов, выполняет для них резервирование и выполняет их пожелания, имеющие первостепенное значение для создания комфортной обстановки во время пребывания гостей в отеле. Специалисты этого профиля требуются как в крупных гостиничных сетях, так и в небольших отелях.

Основная рабочая зона администратора отеля — фронт-офис. Этот специалист должен постоянно применять широкий диапазон компетенций. Сюда входит знание местной и общей туристической информации, хороший уровень разговорного и письменного английского языка, компьютерная грамотность, хорошие манеры и поведение, ухоженный внешний вид, превосходные коммуникативные и социальные навыки, умение решать проблемы, компетентность в работе с цифрами и с деньгами, обработка заявок на бронирование номеров, встреча гостей, их обслуживание и выписка из отеля. Администратор отеля играет ключевую роль в любом гостиничном хозяйстве. Его действия оказывают непосредственное влияние на репутацию отеля и число повторных обращений.

Глобализация, социальные и демографические изменения и развитие транспорта оказывают решающее воздействие на быстрый рост индустрии туризма и деловых поездок. Путешествия и мобильность являются важны фактором социального и экономического развития во всем мире. Таким образом, востребованность специалистов по администрированию отеля во много обусловлена динамикой в сегменте командировок и поездок с целью отдыха.

Подробнее Свернуть

Интересные факты

Гостиничный бизнес появился 2000 лет назад в Древней Греции и Древнем Риме. Тогда гостиницы представляли собой большой дом с холлом, спальнями и конюшней.

Самому старому отелю в мире Nishiyama Onsen Keiunkan (Япония) больше 1300 лет. Гостиницу построил на горячих источниках в 705 году Фудживара Махито, и с тех пор ею владеет его семья. Нынешние хозяева – уже 52-е поколение.

Первый отель в современном смысле был открыт в 1768 году и назывался Royal Clearance Hotel в городе Эксетер, Англия.

На границе Франции и Швейцарии находится отель, через номера которого проходит граница между странами. Постояльцы могут спать во Франции, а чистить зубы в Швейцарии.

Круглосуточное обслуживание и телефон в номерах ввели в Нью-Йорке (США) в конце XX века, когда открыли новый отель The Waldorf Astoria.

Положить в номера маленькие флакончики с шампунем, маленькие брусочки мыла и тюбики зубной пасты впервые придумали в Лондоне, в отеле Four Seasons, в 1970-х годах.

Как проходит соревнование по компетенциям?
1
Конкурсанты получают конкурсное задание
2
Конкурсанты выполняют конкурсное задание и отправляют законченную/незаконченную работу к установленному сроку
3
Группа Экспертов оценивает конкурсные задания, выполненные Конкурсантами, в соответствии со стандартами WSI
4
На основе информационной системы выполняется подсчет результатов и генерируется список победителей
5
Победители награждаются на Церемонии закрытия

Конкурсанты

Максим Кабо

Бельгия

Чжи Чэнь

Китай

Джулиан Ферранте

Швейцария

Денизе Джакоса

Южный Тироль, Италия

Виталия Яковенко

Российская Федерация

Марина Ковачич

Хорватия

Оливер Ланг

Австрия

Элиас Ларссон

Швеция

Лииса Мейдла

Эстония

Шэжвоннэ Пань

Сингапур

Мортен Риддерсет

Норвегия

Яана Сякки

Финляндия

Сервана Санайлова

Казахстан

Паула Сенна

Бразилия

Нохелис Ван Дер Виле

Нидерланды

Абхинав Винта

Индия

С более подробной информацией о компетенции можно ознакомиться в Личном кабинете.