Интернет-портал заархивирован. C самой актуальной информацией по WorldSkills можно ознакомиться на сайте worldskills.org.
22 - 27 августа 2019

Администрирование отеля

Администратор отеля выполняет широкий спектр функций по обслуживанию гостей: встречает и принимает клиентов, выполняет для них резервирование и выполняет их пожелания, имеющие первостепенное значение для создания комфортной обстановки во время пребывания гостей в отеле. Специалисты этого профиля требуются как в крупных гостиничных сетях, так и в небольших отелях.

Основная рабочая зона администратора отеля — фронт-офис. Этот специалист должен постоянно применять широкий диапазон компетенций. Сюда входит знание местной и общей туристической информации, хороший уровень разговорного и письменного английского языка, компьютерная грамотность, хорошие манеры и поведение, ухоженный внешний вид, превосходные коммуникативные и социальные навыки, умение решать проблемы, компетентность в работе с цифрами и с деньгами, обработка заявок на бронирование номеров, встреча гостей, их обслуживание и выписка из отеля. Администратор отеля играет ключевую роль в любом гостиничном хозяйстве. Его действия оказывают непосредственное влияние на репутацию отеля и число повторных обращений.

Глобализация, социальные и демографические изменения и развитие транспорта оказывают решающее воздействие на быстрый рост индустрии туризма и деловых поездок. Путешествия и мобильность являются важны фактором социального и экономического развития во всем мире. Таким образом, востребованность специалистов по администрированию отеля во много обусловлена динамикой в сегменте командировок и поездок с целью отдыха.

Подробнее Свернуть

Конкурсанты и результаты

Виталия Яковенко

Российская Федерация

775

Оливер Ланг

Австрия

741

Элиас Ларссон

Швеция

738

Интересные факты

Гостиничный бизнес появился 2000 лет назад в Древней Греции и Древнем Риме. Тогда гостиницы представляли собой большой дом с холлом, спальнями и конюшней.

Самому старому отелю в мире Nishiyama Onsen Keiunkan (Япония) больше 1300 лет. Гостиницу построил на горячих источниках в 705 году Фудживара Махито, и с тех пор ею владеет его семья. Нынешние хозяева – уже 52-е поколение.

Первый отель в современном смысле был открыт в 1768 году и назывался Royal Clearance Hotel в городе Эксетер, Англия.

На границе Франции и Швейцарии находится отель, через номера которого проходит граница между странами. Постояльцы могут спать во Франции, а чистить зубы в Швейцарии.

Круглосуточное обслуживание и телефон в номерах ввели в Нью-Йорке (США) в конце XX века, когда открыли новый отель The Waldorf Astoria.

Положить в номера маленькие флакончики с шампунем, маленькие брусочки мыла и тюбики зубной пасты впервые придумали в Лондоне, в отеле Four Seasons, в 1970-х годах.

Как проходит соревнование по компетенциям?
1
Конкурсанты получают конкурсное задание
2
Конкурсанты выполняют конкурсное задание и отправляют законченную/незаконченную работу к установленному сроку
3
Группа Экспертов оценивает конкурсные задания, выполненные Конкурсантами, в соответствии со стандартами WSI
4
На основе информационной системы выполняется подсчет результатов и генерируется список победителей
5
Победители награждаются на Церемонии закрытия

С более подробной информацией о компетенции можно ознакомиться в Личном кабинете.